В поликлинике Абинской ЦРБ запущено электронное расписание приема врачей. А скоро при больнице будет оборудован колл-центр.
Несмотря на то, что ЦРБ с недавних пор перешла в краевое подчинение, внимание местной власти к ней не ослабло, вопросы развития районного здравоохранения на личном контроле у главы муниципалитета Вячеслава Иванова, ведь они затрагивают интересы каждого жителя района.
На днях жители позвонили в редакцию и сообщили о том, что увидели в фойе поликлиники Абинска, рядом с регистратурой, экран с расписанием приема врачей. Оказывается, экран установлен по инициативе главврача ЦРБ. К Павлу Исаеву мы и отправились за комментарием.
– В минувшую пятницу мы установили оборудование и протестировали работу системы, а в понедельник запустили систему электронного расписания приема врачей, – рассказал Павел Юрьевич. – Теперь информация о времени работы наших врачей предоставлена в удобной для пациентов наглядной интерактивной форме – на двух настенных мониторах в холле поликлиники.
Изменения в график работы того или иного специалиста вносятся в компьютер в режиме онлайн и отображаются на мониторе в течение двух-трех минут после внесения.
Для повышения доступности оказания медицинских услуг населению до середины мая при ЦРБ планируется запустить колл-центр, работа которого снизит нагрузку на регистратуры поликлиник и уменьшит очереди в медучреждениях. Вначале колл-центр будет обслуживать только районный центр, но со временем он объединит в единую систему все подразделения ЦРБ (поликлиники в поселениях). Одна из первостепенных задач колл-центра, пояснил Павел Исаев, – актуализировать и упорядочить запись к узким краевым специалистам, время ожидания к которым может составлять до двух месяцев. Нередки случаи, когда за это время пациенту удается решить свою проблему и необходимость в талоне отпадает, – в назначенный день человек просто не появляется у врача. Таким образом может «пропадать» до 40% талонов к узким краевым специалистам. И задача сотрудников колл-центра – актуализировать такие записи, то есть за несколько дней до консультации прозвонить пациенту и уточнить: поедет он к специалисту в назначенный день, или его очередь может быть передана другому гражданину. Через колл-центр можно будет записаться на первичный прием к врачу Абинской ЦРБ, получить талон к узкому специалисту, сделать запись в книгу ожидания, получить нужную информацию, оставить свои отзывы, замечания и пожелания о работе больницы.
Есть положительные изменения и в кадровом вопросе. С понедельника в роддоме работает новый врач – Екатерина Аванесян. «На сегодняшний день акушерское физиологическое отделение Абинской ЦРБ оснащено отличным современным оборудованием, поступающие к нам роженицы своевременно получают необходимую квалифицированную специализированную медицинскую помощь», – прокомментировал главврач Абинской ЦРБ.
Фото автора
