Ежегодно День работника торговли отмечается в России в четвертую субботу июля
Сфера торговли – это большая ниша и важная часть экономики. И главная цель специалиста в области торговли – удовлетворить потребность населения в товарах и услугах. А главный инструмент взаимодействия продавца с клиентом, по мнению учредителя магазина строительных материалов из станицы Холмской Владимира Остапенко, – простое человеческое общение, а также готовность прийти на помощь.
Покупатель – друг и товарищ. Об этом с уверенностью говорят учредитель магазина строительных материалов из станицы Холмской Владимир Остапенко и его сотрудники.
Как потребители, мы совершенно разные. Например, уже знаем, за каким товаром пришли, и помощь продавца нам ни к чему. А бывает так, что без продавца никак не обойтись, именно он помогает в выборе нужной вещи.
Профессия работника торговли очень проста и одновременно сложна тем, что приходится общаться с большим количеством людей. У каждого из потребителей свои цели, нужды и настроение. Следовательно, очень важно к каждому найти свой подход. И главный инструмент взаимодействия продавца с клиентом, по словам Владимира Остапенко, – простое человеческое общение, а также готовность прийти на помощь.
Будучи в юном возрасте Владимир не задумывался о своей будущей профессии. Окончив школу в 1991 году, он устроился в Коопзаготпромторг учеником заготовителя в заготовительный пункт станицы Холмской. В сентябре этого же года поступил в Краснодар, чтобы полностью освоить эту профессию. В 1992 году окончил обучение и поступил в Кубанский филиал МЭГУ, где получил профессию экономиста предпринимательской деятельности. После окончания учебы Владимир не перестал искать возможности заработать: в свое время он трудился барменом, экспедитором, продавцом, занимался выездной торговлей в разных городах России. В последней работе он не видел стабильности, поэтому сменил род деятельности и занялся строительством. Устроится в строительную бригаду, где освоил азы профессии. И тут пришла мысль открыть свой магазин строительных материалов.
Сначала Владимир выкупил два земельных участка, затем еще один. В 2013 году вместе с товарищем Николаем Кочубеем начали работу в небольшом помещении, так называемом «вагончике», в котором торговали саморезами, болгарками, другими инструментами, а рядом пристроили склад. В течение 10 лет расширялись, делали реконструкцию.
И вот сегодня для жителей района работает полноценная база строительных материалов с большим ассортиментом (краски, кисти, цемент, сухие смеси, сантехника и многое другое). А Владимир Остапенко является председателем местного Совета депутатов и активно помогает Холмскому сельскому поселению. Также он прошел курс по управлению государственными и муниципальными закупками в контрактной системе.
– В работе с клиентом, важно понять, что именно нужно человеку, – говорит Владимир. – Если он сам сомневается и не уверен в том, за чем пришел, то необходимо постараться ему помочь. Наши покупатели к нам всегда возвращаются, потому как знают, что здесь им подскажут и помогут. Очень важно найти контакт, наладить общение.
Каждый из сотрудников магазина старается хорошо выполнять свои обязанности, они знают все о работе с клиентами. Например, Николай утверждает, что в работе с человеком важна вежливость, тактичность, учтивость. Просто стоит проявлять дружелюбие и общаться, как с хорошим товарищем.
Клиенты всегда разные, не обойтись и без тех, кто приходит с плохим настроением. Сотрудница Кристина говорит, что необходимо понимать покупателя и сохранять спокойствие. В любом случае, нужно проявить заботу.
Многие жители не только Холмского сельского поселения, но и Абинского района вот уже много лет успешно пользуются услугами магазина строительных материалов. Со стройбазой активно сотрудничает и Холмская администрация. Если на какой-то территории нужно навести порядок, что-то отремонтировать или обустроить, в магазине всегда найдутся хорошие и качественные материалы.
Дело работника торговли – проявлять внимание и заботу. И хорошо, когда покупатель может с радостью ему довериться.
Языком цифр:
В 2023 году в Абинском районе
• насчитывается 1042 стационарных объектов торговли;
• 210 нестационарных объектов торговли;
• 70 организаций оптовой торговли;
• 110 предприятий общественного питания;
• 486 – бытового обслуживания; • ярмарок – 26 (12 «фермерских двориков»; 4 – сезонных-придорожных, 1 – сельскохозяйственная, остальные – универсальные)
