Гостиничный комплекс, расположенный на федеральной территории «Сириус», внедряет современные инструменты повышения эффективности труда в рамках федерального проекта «Кадры для туризма». Улучшить качество услуг отелю помогут эксперты ОЦК, созданного на базе Регионального центра компетенций.
— Краснодарский край — это не только курортная жемчужина России, но и динамично развивающийся экономический центр. Повышение эффективности в туристической отрасли через внедрение бережливых технологий для нас приоритетно. Уже сегодня федеральные и региональные центры компетенций помогают отелям и санаториям оптимизировать свои процессы: сокращают время заселения, улучшают сервис и высвобождают ресурсы для реинвестирования. Это способствует не только росту чистого дохода бизнеса, но и ускоряет процесс окупаемости, возврата вложенных средств в проекты, что критически важно для устойчивого, долгосрочного и стабильного развития курортов в регионе, — отметил министр экономики края Алексей Юртаев.
Оптимизацию в компании решили начать с прачечной и отдела содержания помещений. В рамках проекта был запущен процесс изучения мнения целевой группы о качестве услуги: разработан специальный опросник и размещён QR-код на стойке приёма и размещения.
Для 80% гостей отеля «Дельта Сириус», которыми являются коммерческие партнёры — сотрудники авиакомпаний, ключевым условием проживания становится наличие качественных услуг прачечной, в особенности стирка униформы, ведь именно этот сложный технологический процесс существенно влияет на их впечатление от гостиницы. Опрос позволил собрать честные отзывы и получить идеи по дальнейшему улучшению сервиса.
Подробнее на сайте
