Услуги Почты России по-прежнему востребованы как населением, так и организациями по всей стране. У нас, в редакции «Восхода», например, ни один день не проходит без контактов с почтой: то наши подписчики позвонят – не могут дождаться газеты, то очередная отправка корреспонденции. Западно-Кубанский почтамт недавно возглавил новый начальник – Игорь Валерьевич Чепля, с которым состоялась беседа.
– Игорь Валерьевич, расскажите коротко о себе. Насколько ваш трудовой путь связан с Почтой России?
– Мне 49 лет, стаж работы в почтовой отрасли – 17 лет. Прошел путь от инженера-электроника Кропоткинского почтамта до заместителя начальника Краснодарского почтамта. С 1 августа 2018 года возглавил Западно-Кубанский почтамт.
– На протяжении последних нескольких лет жители Абинского района сетуют на сбои в доставке периодических печатных изданий. Особенно часто с этим вопросом к нам в редакцию обращаются жители города Абинска. С чем это связано? Насколько укомплектован штат почтамта операторами связи, почтальонами? В каких специалистах ощущается недостаток? Как вы видите решение этой проблемы?
– Западно-Кубанский почтамт, который обслуживает жителей трех районов – Абинского, Крымского и Северского, на сегодняшний день укомплектован на 93%. В Абинском районе, где функционируют 22 почтовых отделения, укомплектованность штата операторов и почтальонов в среднем составляет 95%. Например, в центральном отделении 353320 в настоящее время штат операторов кассовых окон полностью укомплектован, вновь принятые сотрудники сейчас проходят стажировку в почтовых отделениях Абинска. При этом есть несколько вакансий почтальона, которые планируется закрыть к высокому сезону. Во всех остальных отделениях района, в том числе в поселке Ахтырском (353300), где еще две недели назад были вакансии, на сегодня штат укомплектован.
В вопросах подбора персонала у нас есть примеры успешного сотрудничества с центром занятости населения района, с главами поселений. В осенний призыв 2018 года ожидается прохождение альтернативной гражданской службы молодыми людьми в должности почтальона в отделениях Почты России города Абинска.
– Случается, что работники почты отказывают людям в подписке на газету «Восход», поясняя, что доставлять газеты просто некому. Будет ли почта сохранять направление подписки на периодику?
– Если у вас есть конкретный пример, где и когда отказали в подписке, сообщите нам, пожалуйста, – мы разберемся с каждым случаем индивидуально. Для Почты России поддержка института подписки – одна из важнейших социальных функций. Подписаться на газеты можно не только во всех отделениях почтовой связи, через почтальонов на дому, но и на сайте http://podpiska.pochta.ru, а также с помощью мессенджера Viber. Кстати, сайт полностью адаптирован под мобильные устройства, что позволяет максимально удобно оформить подписку не только с персонального компьютера, но и со смартфона.
Стоит отметить, что на качество доставки периодических печатных изданий имеют прямое влияние такие факторы, как состояние дорог, наличие аншлагов с указанием улиц и номеров домов, освещение, бродячие собаки. Это те вопросы, решения которых мы добиваемся от местных администраций. Проводим системную работу.
– Недавно на почте появилась новая форма доставки пенсий – моторизованная. Что она из себя представляет и чем вызвано такое нововведение?
– В сентябре этого года на базе нашего почтамта был опробован пилотный проект моторизованной доставки. Суть ее заключается в том, что один почтальон обслуживает несколько участков с использованием автомобиля. Основной упор был сделан на доставку пенсий. Задействованные в проекте почтальоны на автомобиле доставляли также и почту. Пилотный проект проводился в масштабе всего города Абинска. Полученные результаты показали успешность такого вида обслуживания – как альтернативы традиционной схеме доставки на тех участках города, где временно отсутствует почтальон.
– Трудно ли найти хороших почтальонов? Какая у них сегодня заработная плата?
– К должности почтальона предъявляются определенные требования, и не каждый подходит на эту работу. Необходимы такие качества, как стрессоустойчивость, физическая выносливость, честность, доброжелательность, позитивный настрой. Ведь почтальон приносит в дома не только письма и газеты, но и настроение всего дня для многих и многих клиентов.
Средняя заработная плата почтальонов Западно-Кубанского почтамта сегодня выше 13 тысяч рублей. Оплата труда почтальонов и операторов состоит из двух частей: базовой гарантированной, в соответствии с законодательством, не ниже уровня МРОТ, и ежемесячной премиальной, которая рассчитывается от количества оказанных услуг и продаж. То есть, фактически каждый почтальон может сам влиять на размер своего заработка. Кроме того, в рамках мотивационной программы сотрудникам на предприятии предоставляются социальные льготы и гарантии: это частичная оплата путевок в оздоровительные учреждения, а также страхование работников и их детей, оказание материальной помощи, поощрение сотрудников и ветеранов к профессиональным праздникам и юбилейным датам. Почта России заботится и о работниках, вышедших на пенсию: на предприятии реализуется программа негосударственного пенсионного обеспечения и многое другое.
– По мнению жителей города, в Абинске недостаточно отделений почтовой связи, и поэтому нередко возникают очереди во время отправки или получения посылок, заказных писем, оплаты коммунальных услуг. Как на нашем почтамте планируется решать проблему очередей в операционном зале?
– В Абинске проживает 35 тысяч человек, количество отделений должно соответствовать количеству жителей. Двух отделений недостаточно. При планировании развития городов, проектировании, строительстве и реконструкции кварталов, микрорайонов органы государственной власти на местах должны предусматривать помещения для размещения объектов почтовой связи. Так что вопрос открытия еще одного отделения планируется прорабатывать совместно с администрацией города.
Для разгрузки очередей на базе отделения 353320 два года назад был открыт центр выдачи и приема посылок (ЦВПП). Кроме того, восемь почтальонов в городе Абинске и 62 районных почтальона обеспечены мобильными почтово-кассовыми терминалами. Это значит, что оплатить коммунальные услуги, налоги, штрафы, провести платежи за услуги образовательных учреждений, а также за сотовую связь и электросвязь можно непосредственно на дому через своего почтальона. Важную роль в борьбе с очередями играет также использование новых технологий, которые мы повсеместно внедряем, и соответствующее переобучение персонала.
– Что можно еще сказать о перспективах развития почтамта в плане повышения качества обслуживания населения, модернизации?
– Почта России разработала новый подход к отправке посылок, который позволяет значительно сократить время обслуживания клиентов. Принципиально новый сервис по отправке посылок состоит из трех уровней. В основу ложится концепция «отправить за 30 секунд», суть которой заключается в том, что время контакта между клиентом и оператором при отправке посылки не должно превышать половины минуты.
Первый уровень – это когда клиент не пользуется электронными сервисами и заполняет бланк вручную в отделении. В таком случае для ускорения обслуживания оператор вводит только основную информацию, которая нужна для пересылки отправления из точки А в точку Б. На это у сотрудника уходит не больше 30 секунд, после чего он завершает обслуживание и выдает клиенту чек, где указаны основные данные отправления и трек-номер. Сортировочные машины в логистических центрах Почты России оборудованы системой оптического распознавания текста (OCR), которая позволяет вносить недостающие данные в автоматическом режиме, или оставшиеся данные с бланка может дозаполнить оператор в свободное от обслуживания клиентов время.
Второй уровень – предзаполненные посылки. Клиент регистрируется на сайте pochta.ru, заполняет адресные данные отправителя и получателя, после чего получает уже готовый бланк с трек-номером, который необходимо распечатать и приклеить к посылке. В отделении оператор отсканирует трек-номер – и вся информация появится в системе, останется только взвесить посылку и принять оплату. Если у клиента нет принтера, достаточно показать трек-номер с экрана мобильного телефона, оператор распечатает бланк самостоятельно.
Третий уровень – самый продвинутый. Это оформление предоплаченных посылок. Клиент также регистрируется на официальном сайте Почты России, вводит информацию об отправителе и получателе, получает бланк с трек-номером и оплачивает его онлайн. Главное преимущество этого уровня заключается в том, что оформленную и оплаченную посылку можно сдать без очереди в центре выдачи и приема посылок. В Абинске такой центр находится по адресу ул. Советов, 148. После обработки отправления сотрудником Почты России на электронный адрес клиента, оставленный при регистрации на сайте, поступит письмо с уведомлением о приеме и чеком.
С внедрением новой концепции кардинально упрощена процедура отправки посылок для физических лиц. Онлайн оформление позволяет значительно повысить скорость обслуживания. Подробную информацию об услуге можно получить на официальном сайте Почты России в разделе «Помощь»: http://www.pochta.ru/support/office-services/payonline-offices
Наша справка
В состав Западно-Кубанского почтамта входит 88 отделений
почтовой связи, в том числе 22 отделения расположены
на территории Абинского района, 2 – в городе Абинске.
Почтамт обслуживает жителей Абинского, Крымского
и Северского районов.
Коллектив почтамта насчитывает 652 сотрудника,
в том числе 112 операторов и 385 почтальонов.
Ежемесячно работники почтамта принимают,
обрабатывают и доставляют 275 тыс. писем и бандеролей,
48 тыс. международных мелких пакетов, 22 тыс. посылок, 13,5 тыс. денежных переводов, доставляют подписчикам
на дом 180 тыс. периодических печатных изданий.
По всем вопросам, связанным с работой почтовых отделений, качеством обслуживания, жители Абинского района могут обращаться по телефонам: (86150) 4-21-67 – контрольно-справочный участок почтамта, (86150) 4-50-39 – приемная почтамта, или на электронный адрес: client@russianpost.ru
